La Unión Europea establece directrices para garantizar transparencia y equidad en el uso de monedas virtuales en videojuegos online

Una demanda relacionada con el videojuego Star Stable Online llevó a la implementación de nuevos reglamentos que las empresas deberán cumplir.
La nueva regulación busca proteger a los consumidores, en especial a los menores de edad, y asegurar que las personas jugadoras sepan cuánto están pagando por contenido adicional.

La Unión Europea establece directrices para garantizar transparencia y equidad en el uso de monedas virtuales en videojuegos online

Desde hace años, los micropagos y microtransacciones han pasado a ser un elemento fundamental en la industria de los videojuegos, permitiendo a las personas jugadoras adquirir contenido como skins o expansiones mediante dinero real o monedas virtuales del propio juego. Sin embargo, el uso de estas monedas virtuales a menudo dificulta calcular con precisión el gasto real en videojuegos.

El pasado 21 de marzo de 2025, La Comisión Europea, en coordinación con la Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC), iniciaron una serie de principios para garantizar una experiencia más segura y transparente en los videojuegos, enfocándose en la protección infantil.

Pantalla de compra del videojuego Star Stable Online | Foto: elchapuzasinformatico.com

Europa toma medidas contra las prácticas ilegales de videojuegos como Star Stable Online

A raíz de una denuncia de la Asociación de Consumidores de Suecia, la Red de Cooperación de Protección de Consumidores de Europa (OEU CPC) ha solicitado a la empresa Star Stable Entertainment AB información sobre las prácticas comerciales de su juego Star Stable Online, dirigido a niños y niñas. Un videojuego con etiqueta PEGI 7 (que incluye el descriptor de contenido «Compras dentro del juego»), que cuenta con más de 1 millón de descargas y más de 33.000 reseñas en Android.

Tras evaluar su respuesta, se identificaron varias prácticas que infringen la legislación de protección del consumidor de la UE y que pueden ser perjudiciales para personas menores de edad, entre ellas:

Anuncios que apelan directamente a los niños y niñas para que compren moneda o artículos virtuales, o persuadan a los adultos para que lo hagan.
Técnicas de presión, como ofertas por tiempo limitado, para influir en la compra de contenido del juego.
Falta de información clara y adaptada a niños sobre el uso y compra de moneda virtual, lo que puede llevar a un gasto mayor al previsto.
Uso de influencers que no revelan de manera transparente el contenido comercial y que pueden influir en los menores con sus estrategias de marketing.

Principios clave para un entorno de juego seguro y transparente

La CPC ha publicado un conjunto de directrices para garantizar mayor transparencia y equidad en el uso de monedas virtuales dentro de los videojuegos. Estos siete principios establecen requisitos mínimos para la compra y utilización de monedas virtuales, tales como:

Información clara y transparente sobre los precios y condiciones antes de la compra.

Uno de los principios fundamentales es que la información sobre los precios de los bienes y servicios adquiridos con monedas virtuales debe ser clara y transparente. La falta de claridad puede inducir a los consumidores a gastar más dinero del que pretendían.

Recomendaciones:

Mostrar siempre el precio en dinero real junto con el precio en moneda virtual.
Evitar la aplicación de descuentos engañosos que dificulten la comprensión del coste real.
Asegurar que las conversiones entre diferentes tipos de monedas virtuales dentro del juego sean comprensibles.

La UE exige transparencia ante los micropagos

Eliminación de prácticas que ocultan costos de contenido digital o que obligan a los consumidores a adquirir moneda virtual.

Muchas veces, los videojuegos presentan sistemas de moneda virtual que hacen difícil calcular el costo real de los artículos. Esto puede inducir a las personas jugadoras a gastar sin plena conciencia de cuánto dinero están invirtiendo.

Prácticas a evitar:

Introducir múltiples tipos de moneda virtual dentro del mismo juego.
Exigir varias conversiones de moneda antes de permitir una compra.
Ofrecer paquetes de moneda virtual con valores que no coinciden con los precios de los artículos disponibles.

Respeto al derecho de desistimiento del consumidor.

Las compras realizadas con monedas virtuales están sujetas a las normativas de la Unión Europea sobre protección al consumidor. Esto significa que las personas jugadoras deben recibir información clara sobre los términos del contrato y su derecho de desistimiento.

Puntos claves:

Proveer detalles sobre las características de los bienes digitales antes de la compra.
Informar sobre los derechos de desistimiento y garantizar su aplicación.
No negar el derecho a la devolución de moneda virtual no utilizada dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Consideración especial a la vulnerabilidad de los niños para evitar explotación comercial.

Los desarrolladores de videojuegos deben considerar la vulnerabilidad de ciertos jugadores, especialmente niños y personas con tendencias a gastar impulsivamente.

Recomendaciones:

No diseñar mecánicas de juego que exploten la falta de experiencia o credulidad de los jugadores jóvenes.
Implementar controles parentales efectivos con configuraciones predeterminadas adecuadas.
Evitar modelos de negocio que dependan del gasto excesivo de un pequeño grupo de jugadores.

La implementación de estos principios busca garantizar que el uso de monedas virtuales en los videojuegos sea transparente y justo para todos los consumidores. La regulación y supervisión de estas prácticas es fundamental para evitar abusos y garantizar una experiencia de juego responsable y ética.