- Los comentarios de quienes hacen uso del canal de YouTube, especialmente de la comunidad de ‘pantallers’, son muy importantes y reveladores.
- Son estudiados y clasificados en categorías para, a partir de ese análisis, orientar el trabajo que se lleva a cabo desde PantallasAmigas.
El canal de YouTube de PantallasAmigas ha alcanzado recientemente las 150K suscripciones y 60M de reproducciones.
Desde el principio del canal en 2009, PantallasAmigas siempre ha tenido especial interés en conocer la opinión de aquellos que hacían uso de sus vídeos. Tal es así, que los comentarios que están en su canal de youtube, no solo se leen y se tienen en cuenta sino que además son clasificados en distintas categorías para un mejor uso e interpretación de los mismos. Además, todos los comentarios son moderados, esto es, supervisados antes de ser mostrados en público, y solamente hay dos criterios que nos obligan a no permitir su publicación final:
- Que sean comentarios que pudieran tener consecuencias negativas para quien los escribe (por ejemplo, un dato íntimo…) o terceras personas. Se dan con cierta frecuencia porque la audiencia se ve identificada y conmovida con las animaciones del canal y ello les hace sincerarse o desahogarse de una manera un tanto arriesgada para un espacio público.
- Que sean ofensivos o excesivamente maleducados, cuestión que casi nunca se produce.
Clasificación de comentarios
Los comentarios son clasificados para su análisis en 7 categorías diferentes:
1. Participación y auto-identificación
Comentarios que muestran identificación con el canal o con una animación concreta. Es en cierta forma una señal de ‘engagement’ o vinculación lo que, a su vez, puede ser un indicador del grado de influencia y/o aceptación de los mensajes. El hecho de que se vean interpelados o reflejados, se puede interpretar como una señal de influencia o eficacia. Desde esa primera persona, los mensajes que se trasladan suelen ser mucho más sinceros, espontáneos e íntimos.
2. Agradecimiento
Mensajes que se encuentran en el canal donde confirman una cuestión vital: sienten como positiva nuestra aportación hasta el punto de molestarse en escribirnos.
3. Preguntas y consultas
Se recogen dudas o inquietudes que en ocasiones son referidas al contenido en sí, a situaciones personales o incluso a cuestiones burocráticas o legales.
4. Peticiones de ayuda y reportes de abuso
Categoría especialmente importante ya que comprende comentarios en los que se reportan situaciones o experiencias vividas. Cuando es posible, se les aconseja u orienta en privado y, sobre todo, se les anima a buscar apoyo en personas adultas cercanas de referencia.
5. Aprendizaje y apoyo entre iguales
Se trata de mensajes que son intercambiados entres quienes usan el canal. Es vital esa relación de apoyo entre iguales y una muestra de que el canal es tomado como una comunidad propia.
6. Sugerencias y solicitudes
Son peticiones directas a PantallasAmigas, lo cual además de resultar interesante por su contenido, muestra el sentimiento de proximidad con los gestores del canal.
7. “Como hemos visto en clase”
Es agradable saber que parte de nuestras visualizaciones (aunque muchas veces se hacen desde vídeos ya descargados) se deben a profesionales (docentes, policía…) que trabajan los temas que trata PantallasAmigas, haciendo uso de sus materiales audiovisuales. Es de nuevo un indicador de aceptación.
